Informativa sulla Privacy

  1. IMPEGNO ALLA PROTEZIONE DELLA PRIVACY Riake Resort & Villa attribuisce la massima importanza alla privacy. Pertanto, la protezione e la riservatezza delle tue informazioni personali e il loro esclusivo utilizzo per la finalità prevista rivestono per noi un carattere altamente prioritario.
  2. CONSENSO “Dati personali” indica qualsiasi informazione che ti riguarda, come il tuo nome o il numero di telefono. Prima di fornirci i tuoi dati personali, ti invitiamo a prendere visione della presente Informativa che illustra le nostre modalità di raccolta dei dati che ti riguardano e la natura di tali dati, le modalità del loro utilizzo, i destinatari a cui possiamo inviarli e come puoi modificare i dati che ci hai comunicato.
La presente Informativa costituisce parte integrante dei termini e delle condizioni che regolano il nostro servizio alberghiero. Accettando questi termini e condizioni, accetti espressamente le disposizioni della presente Informativa sulla privacy.
  1. PRINCIPI DELLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I sette principi seguenti sono applicabili all’interno della nostra organizzazione a livello mondiale.
  1. Trasparenza: Quando provvederemo alla raccolta e al trattamento dei tuoi dati personali, ti comunicheremo tutte le relative informazioni, nonché la finalità e i destinatari dei dati. 2. Liceità: Raccoglieremo e tratteremo i tuoi dati personali solo per le finalità descritte nella presente Informativa. 3. Pertinenza e correttezza: Raccoglieremo solo i dati personali necessari al loro trattamento. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati personali da noi conservati siano corretti e aggiornati.
  2. Conservazione: Conserveremo i tuoi dati personali per il periodo necessario al loro trattamento, nel rispetto delle disposizioni di legge. 5. Accesso, rettifica, opposizione: Potrai accedere, modificare, rettificare o cancellare i tuoi dati personali. Potrai inoltre opporti all’uso dei tuoi dati personali, in particolare per evitare di ricevere comunicazioni commerciali e di marketing. 6. Riservatezza e sicurezza: Assicureremo l’implementazione di adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali da alterazioni o perdite accidentali o illecite, nonché dall’uso, dalla divulgazione o dall’accesso non autorizzato. 7. Condivisione e trasferimento internazionale: Potremmo condividere i tuoi dati personali all’interno della nostra organizzazione o con terze parti (come partner commerciali e/o fornitori di servizi) per le finalità indicate nella presente Informativa. Adotteremo le misure adeguate per garantire la sicurezza durante la condivisione o il trasferimento di tali dati.
  3. AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente Informativa sulla privacy si applica a tutte le informazioni personali trasmesse a Riake Resort & Villa,
  1. relative a ospiti, dipendenti e altre persone con cui concludiamo affari, che utilizzano i nostri servizi o che ci visitano
  2. raccolte in qualsiasi forma, ossia verbale, elettronica e/o scritta
  3. raccolte attraverso i nostri siti web: www.riakeresort.com
  4. TIPI DI DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO
Attraverso le varie modalità di contatto, potremmo chiederti o raccogliere informazioni su di te e/o sui membri della tua famiglia, come ad esempio: ¨ nome, sesso, recapiti, indirizzo, data di nascita, data di anniversario, nazionalità, professione e dati del passaporto ¨ informazioni sul soggiorno degli ospiti, inclusi gli hotel Riake Resort & Villa in cui hai soggiornato, le date di arrivo e di partenza, gli interessi particolari, le specifiche richieste fatte, le osservazioni sulle tue preferenze di servizio (comprese le preferenze di camera e vacanza, piano preferito, sport, interessi particolari) ¨ esigenze particolari e qualsiasi informazione necessaria per soddisfare tali esigenze (ad es. allergie, preferenze/restrizioni dietetiche o condizioni di salute che richiedono alloggi o servizi specifici) ¨ dati della carta di credito, dettagli del metodo di pagamento ¨ informazioni, feedback o contenuti forniti nei sondaggi successivi al tuo soggiorno nella nostra struttura ¨ informazioni acquisite durante l’accesso a siti web, partecipazione a lotterie, concorsi o offerte promozionali nostri o dei nostri partner terzi ¨ informazioni fornite nell’ambito della candidatura a un posto di lavoro e attraverso l’uso del nostro software di reclutamento ¨ contatti e altri dati pertinenti dei nostri fornitori, appaltatori e altri partner commerciali Le informazioni raccolte relative a persone di età inferiore a 16 anni sono limitate al loro nome, nazionalità, indirizzo, data di nascita, e possono essere fornite solo da un genitore o tutore. Ti invitiamo ad assicurarti che i tuoi figli di età inferiore a 16 anni non ci inviino alcun dato personale senza il tuo consenso (in particolare via Internet). In caso di trasmissione di questi dati, puoi darne comunicazione al nostro Privacy Team utilizzando i dati di contatto riportati alla sezione 14, in modo da procedere alla cancellazione degli stessi. Non raccogliamo deliberatamente informazioni sensibili, quali informazioni relative a razza, etnia, opinioni politiche, convinzioni religiose e filosofiche, appartenenza sindacale o dettagli sulla salute, sull’orientamento sessuale o sul certificato di carattere. Tuttavia, puoi anche fornirci informazioni sensibili se ritieni che le stesse ci consentano di offrirti un servizio migliore.
  1. MODALITÀ DI RACCOLTA DEI DATI PERSONALI
I dati personali possono essere raccolti in varie occasioni, tra cui: 6.1 Attività alberghiere • Prenotazione di una stanza • Check-in e pagamento • Utilizzo di nostre strutture e servizi tra cui bar, ristorante • Presentazione di richieste, reclami o feedback (anche attraverso sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti) 6.2 Partecipazione a programmi o eventi di marketing: • Giochi online o competizioni • Iscrizione a newsletter per la ricezione di offerte e promozioni via e-mail e per informazioni generali sul hotel 6.3 Trasmissione di informazioni da parte di terzi: • Tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione e altri 6.4 Attività su Internet: • Connessione ai nostri siti web di organizzazione • Moduli online (prenotazione online, questionari, pagine della nostra organizzazione sui social network, dispositivi di accesso alla rete, ecc.). • Attraverso i vari servizi sul nostro sito web: “Contattaci”, Iscrizione alla newsletter, “La tua richiesta” 6.5 In altri contratti di servizio con Riake Resort & Villa, ad esempio un contratto di modello per servizi fotografici/video
  1. FINALITÀ DELLA RACCOLTA DEI DATI PERSONALI Raccogliamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
7.1 Adempiere ai nostri obblighi nei confronti dei nostri clienti 7.2 Gestire la tua prenotazione e altri servizi richiesti 7.3 Gestire il tuo soggiorno in hotel:
  • Monitoraggio del tuo utilizzo dei servizi (telefono, bar, ecc.) · Aggiornamento del tuo conto ed elaborazione del pagamento · Gestione dell’accesso alle stanze · Gestione di richieste, feedback e di eventuali reclami/incidenti
7.4 Migliorare i nostri prodotti e servizi:
  • Gestione di reclami e feedback · Analisi dei risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per comprendere meglio le esigenze e i desideri degli ospiti · Previsione e anticipazione dei comportamenti futuri · Adattamento dei nostri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le tue esigenze · Sviluppo di statistiche e punteggi commerciali e stesura di rapporti
7.5 Gestire il nostro rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno:
  • Operazioni di segmentazione basate sulla cronologia delle prenotazioni e sulle preferenze di viaggio dei clienti al fine di inviare comunicazioni mirate · Conoscenza e gestione delle preferenze di clienti nuovi o abituali · Invio di newsletter, promozioni e informazioni relative a offerte speciali e nuovi servizi creati dalla nostra organizzazione · Gestione dell’iscrizione alla nostra newsletter · Gestione delle richieste dell’interessato per l’accesso, la rettifica, la limitazione o la cancellazione dei propri dati
7.6 Analizzare i dati raccolti per determinare i tuoi interessi e il tuo profilo cliente e per permetterci di inviarti offerte personalizzate 7.7 Assicurare e migliorare l’utilizzo dei siti web Riake Resort & Villa, in particolare:
  • Miglioramento della navigazione · Implementazione di misure di sicurezza
7.8 Adempiere alle normative locali (ad esempio, archiviazione di documenti contabili)
  1. DIVULGAZIONE DEI DATI PERSONALI
Poiché siamo presenti in molti paesi, ci adoperiamo per fornirti gli stessi servizi personalizzati in tutte le località. Divulghiamo i dati personali in circostanze limitate e principalmente in relazione ai servizi richiesti, anche per gestire le richieste di accesso e di modifica o per scopi commerciali di Riake Resort & Villa. Ad esempio, condividiamo le informazioni richieste: 8.1 Internamente, con personale autorizzato di Riake Resort & Villa, per gestire il tuo soggiorno ed offrirti il ​​miglior servizio
  1. COLLEGAMENTI A SITI WEB DI TERZI I nostri siti includono collegamenti a numerosi siti web di terze parti. Riake Resort & Villa assicura che non condividerà alcuna delle tue informazioni con siti web terzi. L’inserimento di questi collegamenti sui nostri siti non implica l’approvazione di tali siti web o servizi da parte di Riake Resort & Villa o delle sue affiliate. Quando clicchi su uno di questi link, stai lasciando i nostri siti web per essere reindirizzato ad altri siti, sui quali non esercitiamo alcun controllo. Pertanto, ti consigliamo di prendere visione dell’Informativa sulla privacy della terza parte prima di fornire qualsiasi informazione personale durante la tua visita a tali siti web. Riake Resort & Villa non è responsabile per le pratiche in materia di privacy di tali siti web.
  2. CONSERVAZIONE DEI DATI Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo strettamente necessario al conseguimento delle finalità indicate nella presente Informativa e ai sensi delle disposizioni di legge applicabili.
  3. ACCESSO E RETTIFICA Hai il diritto di accedere ai tuoi dati personali conservati da RIAKE RESORT & VILLA. Hai anche il diritto di chiedere la rettifica o la cancellazione dei dati conservati o di limitare il trattamento dei tuoi dati, subordinatamente alle normative applicabili. Puoi esercitare tali diritti inviandoci una richiesta scritta tramite e-mail o per posta ordinaria al seguente indirizzo:
E-mail: info@riakeresort.com Posta: Riake Resort & Villa, 515 Sainte Marie Madagascar Ti ricordiamo di indicare il tuo nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono quando invii la richiesta, qualora avessimo necessità di contattarti per ulteriori informazioni. Ai fini della riservatezza e della protezione dei tuoi dati, ci occorrerà anche una prova della tua identità (copia della carta d’identità o del passaporto) prima di poter evadere la tua richiesta. Se inoltri più di una richiesta in rapida successione, potremmo rispondere alla tua richiesta successiva facendo riferimento alla nostra precedente risposta e individuando solo i punti oggetto di variazione. In alcuni casi, potremmo anche addebitare una commissione amministrativa per coprire il costo di accesso. Risponderemo a tutte le richieste il più rapidamente possibile, nel rispetto della legge applicabile.
  1. AGGIORNAMENTI Riake Resort & Villa opera in un ambiente aziendale dinamico. Taluni aspetti della nostra attività potrebbero variare nel corso del tempo e questo potrebbe richiedere la revisione e l’aggiornamento delle nostre informative. Riake Resort & Villa si riserva il diritto di modificare la propria informativa sulla privacy in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche saranno sempre prospettiche e avranno effetto dalla data indicata. Di conseguenza, ti consigliamo di prendere visione periodicamente della presente informativa sulla privacy per restare aggiornato sulle nostre modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei tuoi dati personali.