Politique de Confidentialité

1. ENGAGEMENT POUR LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
Au Riake Resort & Villa, nous reconnaissons l’importance de la protection de la vie privée. Par conséquent, nous accordons une grande importance à ce que vos renseignements personnels demeurent confidentiels et en sécurité et ne soient utilisés qu’aux fins prévues.

2. CONSENTEMENT
La mention « données personnelles » désigne toute information vous concernant, comme votre nom ou votre numéro de téléphone.
Avant de nous fournir vos données personnelles, nous vous recommandons de lire cette déclaration qui explique comment nous recueillons des données vous concernant, la nature de ces données, comment nous utilisons ces données, à qui ces données peuvent être envoyées et comment vous pouvez modifier les données que vous nous avez fournies.
Cette politique fait partie des termes et conditions qui régissent nos service hôtelier. En acceptant ces termes et conditions, vous acceptez expressément les dispositions de cette politique de protection de la vie privée.

3. PRINCIPES DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les sept principes ci-dessous sont applicables au sein de notre organisation dans le monde entier.
1. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toutes les informations les concernant et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
2. Légitimité : nous ne recueillerons et traiterons vos données personnelles qu’aux fins décrites dans la présente déclaration.
3. Pertinence et exactitude : nous ne recueillerons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les données personnelles que nous détenons sont exactes et à jour.
4. Stockage : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire à leur traitement conformément aux dispositions légales.
5. Accès, rectification, opposition : vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, notamment pour éviter de recevoir des informations commerciales et de marketing.
6. Confidentialité et sécurité : nous nous assurerons que des mesures techniques et organisationnelles raisonnables soient mises en place pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite, ou contre l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisés.
7. Partage et transfert international : nous pouvons partager vos données personnelles au sein de notre organisation ou avec des tiers (tels que des partenaires commerciaux et/ou des fournisseurs de services) aux fins énoncées dans la présente déclaration. Nous prendrons les mesures appropriées pour garantir la sécurité lors du partage ou du transfert de ces données.

4. CHAMP D’APPLICATION
Cette politique de protection de la vie privée s’applique à tous les renseignements personnels transmis au Riake Resort & Villa :
1.concernant les invités, les employés et les autres personnes avec qui nous travaillons, qui utilisent nos services ou qui nous rendent visite ;
2.recueillis sous quelque forme que ce soit, y compris verbale, électronique et/ou écrite ;
3.recueillis sur nos sites Internet : www.riakeresort.com

5. NATURE DES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS
À différents moments, nous pouvons vous demander ou recueillir des renseignements à votre sujet ou au sujet des membres de votre famille, par exemple:
¨ votre nom, sexe, coordonnées, adresse, date de naissance, date d’anniversaire de mariage, nationalité, profession et détails du passeport ;
¨ des renseignements sur le séjour des clients, y compris les hôtels du Riake Resort & Villa où vous avez séjourné, les dates d’arrivée et de départ, les intérêts particuliers, les demandes particulières, les observations sur vos préférences en matière de services (y compris les préférences en matière de chambres et de vacances, étage préféré, sports, intérêts particuliers) ;
¨ les exigences particulières et toute information nécessaire pour satisfaire les exigences (p. ex. allergies, préférences/restrictions alimentaires ou conditions de santé nécessitant des aménagements ou des services spécifiques) ;
¨ les détails de votre carte de crédit, les détails de votre mode de paiement ;
¨ les informations, les frais de retour ou le contenu que vous fournissez dans les enquêtes de satisfaction qui suivent votre séjour dans nos établissement ;
¨ les renseignements saisis pendant que vous accédez à nos sites Internet, participez à des tirages au sort, à des concours ou à des offres promotionnelles, ou via nos partenaires ;
¨ les informations fournies lorsque vous postulez à un emploi et les informations recueillies lors de l’utilisation de notre logiciel de recrutement ;
¨ les coordonnées et autres détails pertinents de nos fournisseurs, entrepreneurs et autres partenaires commerciaux.
Les informations recueillies sur les personnes de moins de 16 ans se limitent à leur nom, nationalité, adresse, date de naissance, qui ne peuvent nous être fournies que par un parent ou un tuteur. Nous vous serions reconnaissants de veiller à ce que vos enfants âgés de moins de 16 ans ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre consentement (en particulier via Internet). Si de telles données sont envoyées, veuillez en informer notre équipe de protection de la vie privée par l’intermédiaire des coordonnées indiquées à la section 14, afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne recueillons pas délibérément des informations sensibles, telles que des informations concernant la race, l’ethnicité, les opinions politiques, les croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance syndicale, ou des détails sur la santé, l’orientation sexuelle ou le certificat de bonne vie et mœurs.
Cependant, vous pouvez nous fournir des informations sensibles si vous considérez qu’en fournissant de telles informations, nous serons en mesure de vous offrir un meilleur service.

6. MOMENTS LORS DESQUELS DES DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES
Les données personnelles peuvent être recueillies à diverses occasions, notamment :
6.1 Activités hôtelières :
• Réserver une chambre
• Enregistrement et paiement
• Utilisation de nos installations et services, y compris le bar, le restaurant.
• Lorsque vous faites des demandes, déposez des plaintes ou envoyez des commentaires (y compris au moyen des enquêtes de satisfaction)
6.2 Participation à des programmes ou événements de marketing :
• Jeux ou concours en ligne
• Abonnement aux newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par e-mail et des informations générales sur l’hôtel
6.3 Transmission d’informations provenant de tiers :
• Tour-opérateurs, agences de voyages, systèmes de réservation et autres
6.4 Activités en ligne :
• Connexion aux sites Internet de notre organisation
• Formulaires en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages de notre organisation sur les réseaux sociaux, appareils connectés au réseau, etc.)
• Par le biais des différents services de notre site Internet : « contactez-nous », abonnement à la newsletter, « Votre demande »
6.5 Dans d’autres contrats de service avec le Riake Resort & Villa, par exemple, un engagement comme modèle pour des séances de photos/vidéo

7. BUT DE LA COLLECTE DE DONNÉES PERSONNELLES
Nous recueillons vos données personnelles dans le but de :
7.1 Respecter nos obligations envers nos clients
7.2 Gérer vos réservations et autres services demandés
7.3 Gérer votre séjour à l’hôtel :
· Suivre votre utilisation des services (téléphone, bar, etc.)
· Mettre à jour votre compte et traiter les paiements
· Gérer l’accès aux chambres
· Traiter les demandes, les commentaires et les plaintes/incidents
7.4 Améliorer nos produits et services :
· Gérer les plaintes et le feedback
· Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de mieux comprendre les besoins et souhaits des clients
· Prévoir et anticiper les comportements futurs
· Adapter nos produits et services pour mieux répondre à vos besoins
· Élaborer des statistiques et des scores commerciaux et établir des rapports
7.5 Gérer notre relation avec les clients avant, pendant et après le séjour :
· Segmenter les opérations en fonction de l’historique des réservations et des préférences des clients en vue d’envoyer des communications ciblées
· Connaître et gérer les préférences des nouveaux clients ou des clients réguliers
· Vous envoyer des newsletters, des promotions et vous informer des offres spéciales et des nouveaux services créés par notre organisation
· Gérer l’abonnement à nos newsletters
· Gérer les demandes d’accès, de modification, de limitation ou de suppression des données de la personne concernée
7.6 Analyser vos données collectées afin de déterminer vos intérêts et votre profil client et nous permettre de vous envoyer des offres personnalisées
7.7 Sécuriser et améliorer votre utilisation des sites Internet du RIAKE RESORT & VILLA, en particulier :
· Améliorer la navigation
· Mettre en œuvre des mesures de sécurité
7.8 Se conformer à la législation locale (par exemple, la mise en place de documents comptables)

8. DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Comme nous sommes présents dans de nombreux pays, nous nous efforçons de vous fournir les mêmes services personnalisés sur tous les sites. Nous divulguons des renseignements personnels dans des circonstances limitées et surtout en lien avec les services que vous demandez, y compris pour gérer vos demandes d’accès et de modification, ou à des fins commerciales du RIAKE RESORT & VILLA. Par exemple, nous partageons l’information requise :
8.1 En interne, avec le personnel autorisé du RIAKE RESORT & VILLA, afin de gérer votre séjour et vous offrir le meilleur service

9. LIENS VERS DES SITES INTERNET DE TIERS
Nos sites Internet comprennent des liens vers un certain nombre de sites Internet de tiers. Le RIAKE RESORT & VILLA vous assure qu’il ne partage pas vos renseignements personnels avec des sites Internet de tiers. L’inclusion de ces liens sur nos sites Internet n’implique pas que le RIAKE RESORT & VILLA ou ses filiales soient responsables de ces sites ou services. Lorsque vous cliquez sur l’un de ces liens, vous quittez nos sites Internet et entrez sur d’autres sites sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous vous recommandons donc de consulter la politique de confidentialité de la tierce partie avant de fournir des renseignements personnels lorsque vous visitez ces sites Internet. Le RIAKE RESORT & VILLA n’est pas responsable des pratiques de protection de la vie privée de ces sites Internet.

10. STOCKAGE DES DONNÉES
Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente déclaration et conformément aux dispositions légales.

11. ACCÈS ET MODIFICATION
Vous disposez d’un droit d’accès aux données personnelles que le RIAKE RESORT & VILLA détient sur vous. Vous avez également le droit de demander la rectification ou l’effacement des données détenues, ou de suspendre le traitement de vos données, sous réserve des législations applicables. Vous pouvez exercer ces droits en nous envoyant une demande écrite par courriel ou par lettre à l’adresse suivante :
E-mail : info@riakeresort.com
Adresse postale : Riake Resort & Villa -515 Sainte Marie Madagascar
Veuillez inclure votre nom complet, adresse et numéro de téléphone lors de l’envoi de votre demande, au cas où nous aurions besoin de vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Pour des raisons de confidentialité et de protection de vos données, nous exigerons également une preuve d’identité (telle qu’une carte d’identité ou un passeport) avant de donner suite à votre demande.
Lorsque vous envoyez plus d’une demande dans un laps de temps court, nous pouvons répondre à vos demandes suivantes en nous référant à notre réponse antérieure et en n’identifiant que les éléments qui ont changé de façon importante. Dans certains cas, nous pouvons également demander des frais administratifs pour couvrir les frais d’accès.
Toutes les demandes recevront une réponse aussi rapidement que possible et conformément à la législation en vigueur.

12. MISES À JOUR
Le RIAKE RESORT & VILLA fonctionne dans un environnement commercial dynamique. Au fil du temps, certains aspects de nos activités peuvent changer, ce qui peut nécessiter la révision et la mise à jour de nos politiques. Le RIAKE RESORT & VILLA se réserve le droit de modifier sa politique de protection de la vie privée en tout temps et sans préavis. Par conséquent, nous vous recommandons de revoir périodiquement cette politique de protection de la vie privée afin de vous mettre à jour sur la façon dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles.